Teknoloji, insan kaynağının stratejik gücünü ortaya çıkarıyor

Yapay zekâ, sigorta sektöründe operasyonel süreçleri hızlandırırken maliyetleri düşürüyor, müşteri memnuniyetini artırıyor. Cerebrum Tech’in Doğa Sigorta için geliştirdiği ODİS platformu ise Türkiye’de dijital dönüşümün dikkat çeken örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.

Küresel sigortacılık sektörü, yapay zekâ teknolojilerinin etkisiyle tarihinin en büyük dijital dönüşüm süreçlerinden birini yaşıyor. Fortune Business Insights’ın “AI in Insurance Market Size, Share” raporuna göre, 2025 yılında 10,36 milyar dolar seviyesinde olan küresel sigortacılıkta yapay zekâ pazarının, yıllık yüzde 35,7 bileşik büyüme oranıyla 2034 yılında 154,39 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu büyümenin merkezinde ise operasyonel verimliliği artıran ve müşteri deneyimini dönüştüren yenilikçi çözümler yer alıyor.

Yapay zekâ teknolojileri, sigortacılık değer zincirinin her aşamasında somut kazanımlar sağlıyor. Datagrid verilerine göre, yapay zekâ destekli otomasyon sayesinde hasar taleplerinin işlenme süresi yüzde 55 ila yüzde 75 oranında kısalıyor. Geleneksel yöntemlerle 7 ila 10 gün süren rutin işlemler, artık 24 ila 48 saat içinde tamamlanabiliyor.

Maliyet tarafında da dikkat çekici sonuçlar elde ediliyor. Yapay zekâyı iş süreçlerine entegre eden kurumlarda genel operasyonel maliyetler yüzde 42, poliçe yönetimi maliyetleri ise yüzde 50’ye varan oranlarda azalıyor. Süreçlerin hızlanması ve kişiselleştirilmiş hizmetler ise müşteri memnuniyetini yüzde 38, müşteri tutma oranlarını da yüzde 35 artırıyor.

Araştırmalara göre sektör yöneticilerinin yüzde 90’ı yapay zekâyı önümüzdeki dönemin en önemli stratejik yatırımı olarak görüyor. Buna karşın şirketlerin yalnızca yüzde 34’ü bu teknolojileri süreçlerine tam anlamıyla entegre etmiş durumda.

Türkiye’de bu dönüşümün öne çıkan örneklerinden biri ise Cerebrum Tech’in Doğa Sigorta için geliştirdiği yapay zekâ destekli Odak Dijital İşlem Sistemi (ODİS) oldu. İsmini, bilgelik dolu yolculuğu anlatan ünlü destan Odysseia’dan alan platform, acentelerden gelen talepleri tek merkezde toplayarak hız, verimlilik ve tutarlılık sağlıyor.

Cere Insight Agentic AI Platformu ile geliştirilen ODİS, e-posta ve çağrı taleplerini otomatik olarak okuyup analiz ediyor. Basit talepleri saniyeler içinde sonuçlandıran sistem, daha karmaşık konuları ise en uygun temsilciye yönlendiriyor. Böylece taleplerin kaybolması ya da gecikmesi gibi operasyonel riskler en aza indirilirken, acente ve sigortalılar için şeffaf ve sürdürülebilir bir hizmet standardı oluşturuluyor.

Platformun raporlama ve analitik özellikleri sayesinde Doğa Sigorta yöneticileri; yanıtlanan ve bekleyen taleplerin dağılımı, ortalama yanıt süreleri ve temsilci performansları gibi kritik verileri anlık olarak takip edebiliyor. Sistem, otomasyonun sağladığı hız ile insan dokunuşunun gerektirdiği güveni aynı yapıda buluşturuyor.

Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Dr. Erdem Erkul, yapay zekânın sigorta sektöründe artık bir tercih değil, rekabetin temel şartı haline geldiğini belirtti. Erkul, “Operasyonel maliyetlerdeki düşüş ve işlem sürelerindeki hızlanma, teknolojinin yarattığı gerçek katma değeri gösteriyor. Doğa Sigorta ile hayata geçirdiğimiz bu proje sayesinde rutin iş yüklerini azaltırken, insan kaynağının daha stratejik ve analitik alanlara odaklanmasını sağlıyoruz. Bu adımın, Türkiye sigortacılık sektörünün dijital dönüşüm standartlarını küresel seviyeye taşıyacağına inanıyoruz” dedi.